Fintech : +210 % d'utilisateurs actifs grâce à un tunnel d'acquisition repensé

Étude de cas · StrAdMob IAgency · Client anonymisé

Le contexte

Une fintech de la région recrutait de nouveaux utilisateurs, mais une grande partie ne réalisait jamais de transaction. Le coût d'acquisition augmentait, et la rétention restait faible.

Le défi

• Des publicités qui parlaient de la technologie, pas du besoin de l'utilisateur
• Un parcours d'inscription long, sans guidage vers la première transaction
• Peu de réponses aux questions posées avant de s'inscrire

Notre approche

1. Refondre le tunnel d'acquisition sur Meta Ads

Les campagnes ont été réorganisées par besoin (envoi d'argent, paiement de factures, épargne). Chaque audience a reçu des créatifs localisés, adaptés à la langue et aux usages de la zone.

2. Ajouter un chatbot WhatsApp IA

Dès le premier message, un assistant répond aux questions sur les frais, les délais et l'inscription. Il guide l'utilisateur vers sa première transaction et relance les inscriptions non finalisées. Les situations complexes sont transmises à une équipe humaine.

3. Mesurer l'utilisateur actif, pas l'inscription

Les arbitrages publicitaires ont été pilotés par le nombre d'utilisateurs actifs chaque mois, et non par le volume d'inscriptions.

Le résultat

Ce que vous pouvez en retenir

Une acquisition performante ne se limite pas à la publicité. Le message, le parcours d'inscription et la réponse aux questions doivent travailler ensemble, et être mesurés sur l'activité réelle des utilisateurs.