WhatsApp Business : transformer les conversations en ventes
En Afrique de l'Ouest, WhatsApp est souvent le premier réflexe d'un client qui veut acheter. Une marque qui répond vite et clairement gagne la vente. Une marque qui laisse les messages sans réponse la perd.
Organiser le compte WhatsApp Business
- Un catalogue à jour, avec photos, prix et disponibilité
- Des réponses rapides pour les questions fréquentes (livraison, paiement, délais)
- Des étiquettes pour classer les prospects selon leur étape
Qualifier avant de vendre
Posez trois questions en début de conversation : le besoin, le budget et le délai. Un agent conversationnel peut poser ces questions et transmettre les prospects qualifiés à votre équipe.
Relancer sans harceler
Une relance utile apporte une information nouvelle : un stock qui se réduit, une offre limitée, un témoignage. Une relance qui répète la même demande fait fuir.
Mesurer les conversations
Suivez le temps de première réponse, le taux de conversation en commande et la valeur moyenne par conversation. Ces trois indicateurs disent mieux que le nombre de messages où se situe le problème.
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